Eliminación de cuenta y datos
Puedes iniciar la eliminación completa desde la app sin contactar primero con soporte.
- En vigor desde
- 13 de octubre de 2026
- Última actualización
- 13 de octubre de 2026
- Versión del documento
- 2026.10.13
Eliminar desde la app
- Abre Aulivis y entra en «Perfil» abajo.
- Abre «Ajustes» a la derecha de la cabecera.
- En Cuenta, elige «Eliminar cuenta».
- Lee el alcance y confirma.
Tras completarse, la sesión queda revocada al instante y ya no puedes acceder. Las versiones actuales exigen cuenta formal. Los antiguos datos de invitado no tienen identidad formal; exporta lo necesario antes de gestionar esos datos locales.
Qué se elimina
Con la confirmación del servidor, el equipo actual limpia el espacio y caché de la cuenta. Otras copias sin conexión o respaldos pueden necesitar borrado aparte. Las credenciales Apple se revocan en segundo plano con reintentos persistentes si no está disponible. Si faltan credenciales antiguas, se indica la revocación manual en Apple sin bloquear el borrado.
Se eliminan cuenta, identidades, dispositivos, sesiones, perfil, consentimientos, contenido sincronizado, conversaciones y llamadas del asistente, derechos de suscripción, vínculos de transacciones, metadatos cloud y asociaciones analíticas de instalación. Las estadísticas restantes caducan según la política; puedes solicitar su tratamiento a soporte. Objetos desvinculados y copias restringidas siguen su ciclo seguro, sin acceso desde el producto ni uso funcional mientras esperan.
Para prueba de eliminación, disputas de devolución u obligaciones pueden quedar mínimos registros de auditoría o transacciones legales separados de cuentas activas.
Cancela Apple por separado
Borrar cuenta o app, o dejar de usarla, no cancela las suscripciones Apple. En iPhone/iPad, abre Ajustes → Cuenta de Apple → Suscripciones y desactiva la renovación. Apple gestiona cobros y devoluciones según sus reglas.
Antes de eliminar
- Exporta apuntes, asignaturas y materiales necesarios.
- Comprueba que los archivos incluyen los adjuntos.
- Revisa si otros dispositivos tienen sincronización pendiente.
- Conserva recibos para Apple, pero no envíes por correo credenciales completas de transacción ni contraseñas.
Si no puedes entrar o eliminar
Escribe a support@aulivis.com con asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Basta una dirección oculta de Apple o información de cuenta parcialmente enmascarada para localizarla. Nunca pedimos contraseñas Apple o escolares, códigos ni datos completos de tarjeta.